Términos y Condiciones y Política de Privacidad

Estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad (en conjunto, los “Términos”) regulan el acceso y el uso de Mesifly, la plataforma de menú digital y gestión de pedidos para restaurantes operada por Mesifly (“Mesifly”, “nosotros”).

Al marcar la casilla de aceptación al crear tu cuenta, o al continuar con Google, declaras que has leído, entiendes y aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

Mesifly está dirigido a negocios y profesionales de la restauración. Si usas el servicio en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Como prueba de tu consentimiento conservamos la fecha y la versión de los Términos que aceptaste.

• Titular: la persona física o jurídica que crea una cuenta, contrata Mesifly y publica el menú de uno o más restaurantes.
• Personal: las personas a las que el Titular da acceso al panel (por ejemplo, empleados que atienden pedidos).
• Comensal: la persona que consulta un menú público y realiza un pedido a un restaurante.
• Contenido del Restaurante: menús, platillos, fotografías, logotipos, precios, horarios, textos y cualquier información que el Titular cargue.
• Datos personales: cualquier información que identifique o haga identificable a una persona.

Mesifly ofrece un menú digital con enlace propio, carrito y pedidos de Comensales, un panel de pedidos en tiempo real, notificaciones por Telegram, gestión de personal y horarios, importación de menús mediante inteligencia artificial y suscripciones de pago.

Mesifly es un proveedor de tecnología. No vende, prepara, entrega ni garantiza alimentos o bebidas, y no es parte de la compraventa entre el restaurante y el Comensal.

Mesifly no procesa los pagos de los Comensales al restaurante: el cobro, el precio final, la facturación al Comensal y la entrega se acuerdan directamente entre ellos.

Podemos modificar, añadir o retirar funciones. Si el cambio afecta de forma sustancial al servicio contratado, te avisaremos con antelación razonable.

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar según la ley de tu país.
• La información que proporciones debe ser veraz, completa y mantenerse actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
• El Titular crea las cuentas de su Personal y responde por su uso conforme a estos Términos.
• Si accedes con Google, tu cuenta queda vinculada a la dirección de correo verificada por Google.

• El servicio se contrata mediante suscripción de pago recurrente. El plan, el precio y la moneda se muestran antes de contratar.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. Mesifly no almacena el número completo de tu tarjeta.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo. Puedes cancelarla en cualquier momento; la cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado.
• Si se ofrece un periodo de prueba, al terminar se cobrará el plan elegido salvo que canceles antes.
• Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los importes pagados no son reembolsables por periodos parciales no utilizados.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio aplica desde la siguiente renovación.
• Los precios pueden no incluir impuestos (IVA, IGV, ITBMS u otros). Se añadirán cuando la ley de tu país lo exija. Cada Titular es responsable de sus propias obligaciones fiscales.
• Si un pago falla, podremos suspender el servicio hasta regularizarlo. Si necesitas factura conforme a tu legislación fiscal, solicítala al contacto indicado al final.

Mesifly se usa en distintos países. Cada Titular es el único responsable de cumplir las leyes del lugar donde opera su restaurante, incluyendo:

• Licencias, permisos y registros de actividad, incluidos los sanitarios y de funcionamiento.
• Información veraz al consumidor: precios finales con impuestos y cargos, moneda, costos de envío y propinas (que deben ser voluntarias salvo que la ley disponga otra cosa).
• Información sobre alérgenos y composición de los platillos, conforme a la normativa aplicable (por ejemplo, el Reglamento (UE) 1169/2011 en la Unión Europea y España, y las normas de etiquetado y salubridad de cada país). Mesifly no verifica esta información.
• Venta de alcohol, tabaco u otros productos restringidos, incluida la verificación de edad.
• Normas de comercio electrónico y protección al consumidor (por ejemplo, la Ley 34/2002 y el Real Decreto Legislativo 1/2007 en España, la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, la Ley 24.240 en Argentina o el Código de Defensa del Consumidor en Brasil).
• Mecanismos de reclamación exigidos localmente (por ejemplo, el libro de reclamaciones en Perú o las hojas de reclamaciones donde apliquen).
• Obligaciones laborales y de seguridad social respecto de su Personal y de sus repartidores.
• Atender los pedidos, cumplir los tiempos ofrecidos y gestionar cambios, devoluciones y quejas de sus Comensales.

Mesifly no presta asesoría legal, fiscal ni sanitaria.

• El pedido que envía un Comensal es una oferta de compra dirigida al restaurante. El contrato de compraventa se forma entre ambos, sin intervención de Mesifly.
• El restaurante determina horarios, disponibilidad, precios y tiempos. Mesifly puede bloquear pedidos fuera del horario que el Titular configuró.
• Los derechos del consumidor (calidad, cambios, devoluciones, reclamaciones) se ejercen frente al restaurante.
• La página de confirmación de un pedido usa un enlace con identificador único: quien tenga el enlace puede ver el pedido, por lo que debe conservarse con cuidado.
• El Comensal debe facilitar datos veraces para poder entregar su pedido.

• La importación de menús envía las imágenes que subes a proveedores externos de IA (a la fecha, DeepSeek) para extraer platillos, categorías y precios.
• El resultado es automático y puede contener errores en nombres, precios, ingredientes o alérgenos. El Titular debe revisar y corregir el menú antes de publicarlo y es responsable de su exactitud.
• No subas imágenes que contengan datos personales de terceros ni información confidencial.
• Mesifly no utiliza tu contenido para entrenar modelos propios ni toma decisiones con efectos jurídicos sobre las personas basadas únicamente en procesos automatizados.

• Mesifly conserva todos los derechos sobre el software, la marca, el diseño y la documentación. Estos Términos no te transfieren ninguno de ellos.
• El Titular conserva la titularidad de su Contenido y otorga a Mesifly una licencia no exclusiva, mundial y gratuita, limitada a alojar, reproducir, adaptar (por ejemplo, redimensionar o comprimir imágenes) y mostrar ese Contenido para prestar el servicio.
• El Titular declara tener derecho a usar todo lo que carga (fotografías, marcas, textos, imágenes de personas) y responde por reclamaciones de terceros.
• Si crees que un contenido infringe tus derechos, escríbenos al contacto indicado y lo revisaremos con prontitud.
• Está prohibido copiar, descompilar o realizar ingeniería inversa del servicio, salvo en lo que la ley permita expresamente.

• Usar Mesifly para actividades ilegales, fraudulentas o para vender productos o servicios prohibidos.
• Publicar contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, que incite al odio o vulnere derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otros restaurantes, extraer información de forma masiva, sobrecargar el servicio o eludir los límites de uso.
• Suplantar a otra persona o negocio.
• Revender el servicio sin autorización escrita.
• Utilizar los datos de contacto de los Comensales para fines distintos de atender su pedido, salvo que exista una base legal para ello.

Mesifly es responsable del tratamiento de los datos de cuenta de los Titulares y su Personal. Los datos que tratamos son:

• Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, usuario, rol, idioma, zona horaria, foto de perfil si usas Google, contraseña almacenada de forma cifrada (hash) y la fecha y versión de aceptación de estos Términos.
• Uso y técnicos: dirección IP, fechas e IP de inicios de sesión, tipo de navegador y registros de errores.
• Pagos: los datos de tarjeta los gestiona Stripe; nosotros recibimos el estado de la suscripción, el plan, fechas e identificadores, no el número completo de la tarjeta.
• Restaurante: nombre, dirección, teléfono, horarios, logotipo, menú y configuración.
• Pedidos de Comensales: nombre, teléfono, dirección de entrega, notas y contenido del pedido (ver sección siguiente).

Usamos estos datos para: prestar el servicio y ejecutar el contrato; gestionar la facturación; enviar mensajes transaccionales (confirmación de correo, restablecimiento de contraseña, avisos de pedidos); brindar soporte; garantizar la seguridad y prevenir fraude y abuso; mejorar el servicio con estadísticas agregadas; y cumplir obligaciones legales.

Las bases que nos legitiman son la ejecución del contrato, nuestro interés legítimo en la seguridad y la mejora del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, tu consentimiento (por ejemplo, al aceptar estos Términos, usar Google o conectar Telegram).

No vendemos ni alquilamos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Respecto de los datos de los Comensales, el restaurante es el responsable del tratamiento y Mesifly actúa como encargado: los trata solo siguiendo las instrucciones del restaurante y para prestar el servicio.

El restaurante debe informar a sus Comensales, contar con una base legal para tratar sus datos y atender sus derechos. Mesifly colaborará razonablemente para ello.

En lo que resulte aplicable (por ejemplo, art. 28 del RGPD), esta sección es el acuerdo de encargo de tratamiento entre el Titular y Mesifly:

• Objeto y duración: alojar y poner a disposición del restaurante los datos de sus pedidos mientras dure el servicio.
• Datos y personas: nombre, teléfono, dirección y notas de los Comensales.
• Confidencialidad y seguridad: el personal con acceso está sujeto a confidencialidad y aplicamos las medidas descritas en la sección de conservación y seguridad.
• Subencargados: los proveedores listados en la sección siguiente; te avisaremos de cambios relevantes.
• Asistencia: ayudaremos al restaurante a atender derechos de los Comensales y a notificar brechas de seguridad.
• Fin del servicio: al terminar suprimiremos o devolveremos los datos, salvo que la ley exija conservarlos.

El restaurante no debe usar los teléfonos o direcciones de los Comensales con fines distintos de atender el pedido, salvo que cuente con una base legal.

Para operar el servicio compartimos datos con proveedores que los tratan por nuestra cuenta:

• Stripe: procesamiento de pagos y suscripciones.
• Google: inicio de sesión con tu cuenta de Google.
• Telegram: envío de avisos de pedidos al chat que el restaurante conecte.
• Proveedor de IA (actualmente DeepSeek): lectura de imágenes de menús.
• Sentry: monitoreo de errores.
• Proveedores de infraestructura: alojamiento, almacenamiento de archivos en la nube y envío de correo transaccional.

Tus datos pueden tratarse fuera de tu país, incluidos Estados Unidos y otros países que no ofrecen el mismo nivel de protección. Cuando la ley lo exige, nos apoyamos en salvaguardas como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, decisiones de adecuación u otros mecanismos permitidos.

También podemos comunicar datos a autoridades cuando una ley o resolución lo requiera, o a un sucesor en caso de fusión o venta del negocio, con la misma protección.

• Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales) y defendernos de reclamaciones. Luego los eliminamos o anonimizamos.
• Si eliminas tu cuenta desde el panel, cancelamos tu suscripción, desactivamos tus restaurantes y anonimizamos tus datos identificativos. Algunos registros (como pedidos y facturación) se conservan por los motivos anteriores; puedes solicitar la supresión adicional que la ley te permita.
• Aplicamos medidas como conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, control de acceso por roles, aislamiento entre restaurantes, límites de intentos de acceso, copias de seguridad y monitoreo.
• Ningún sistema es infalible. Si ocurre una brecha que afecte tus datos, lo notificaremos a los afectados y a las autoridades en los plazos que exija la ley (por ejemplo, 72 horas en el RGPD).

Según tu país, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión o cancelación, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad, retirada del consentimiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas (derechos ARCO y equivalentes).

Para ejercerlos, escríbenos a legal@mesifly.com y responderemos dentro de los plazos legales aplicables. Si eres Comensal, dirígete primero al restaurante al que hiciste el pedido.

Tratamos los datos conforme a las leyes aplicables, entre ellas el RGPD (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 (España), la Ley 13.709/2018 (LGPD, Brasil), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), la Ley 25.326 (Argentina), la Ley 1581 de 2012 (Colombia), las leyes 19.628 y 21.719 (Chile), la Ley 29733 (Perú), la Ley 18.331 (Uruguay) y las demás normas locales que correspondan.

Si consideras que no hemos atendido tus derechos, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país (por ejemplo, la AEPD en España, la ANPD en Brasil, la AAIP en Argentina o la SIC en Colombia).

Usamos únicamente cookies y almacenamiento esenciales: la sesión de acceso, la protección contra solicitudes falsificadas (CSRF), tu preferencia de idioma, el carrito del Comensal y la opción de recordar tu sesión si la activas.

Actualmente no utilizamos cookies publicitarias ni de analítica de terceros. Si esto cambia, actualizaremos estos Términos y solicitaremos tu consentimiento cuando la ley lo exija.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador, pero algunas funciones dejarán de operar.

Mesifly no está dirigido a menores de 18 años y no creamos cuentas de Titular para ellos. El restaurante es responsable de verificar la edad de los Comensales para productos restringidos. Si detectamos datos de menores recabados sin autorización, los eliminaremos.

• El servicio se ofrece “tal cual” y según disponibilidad. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores; pueden existir mantenimientos y fallas de terceros (internet, Stripe, Telegram, proveedores de IA).
• Los avisos de pedidos por Telegram pueden retrasarse o fallar. El restaurante debe revisar también su panel de pedidos.
• Realizamos copias de seguridad, pero el Titular debe conservar su propia copia del menú y de la información que considere crítica.
• No garantizamos resultados comerciales, como un número de ventas o pedidos.
• Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor.
• Nada de lo anterior limita las garantías que la ley otorgue y no puedan renunciarse.

En la máxima medida permitida por la ley, Mesifly no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, de datos o de reputación; ni por actos u omisiones de los restaurantes o de los Comensales; ni por la calidad, seguridad alimentaria, alergias, entregas o precios de los productos; ni por fallos de terceros.

La responsabilidad total de Mesifly frente a un Titular por cualquier causa se limita a lo que ese Titular haya pagado a Mesifly en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Estos límites no aplican en caso de dolo o negligencia grave, de muerte o lesiones personales, ni respecto de responsabilidades que la ley no permita limitar, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores.

En la medida permitida por la ley, el Titular mantendrá indemne a Mesifly frente a reclamaciones de terceros derivadas de su Contenido, del incumplimiento de las leyes aplicables a su restaurante (sanitarias, de consumo, laborales o de datos) o de la violación de estos Términos. Mesifly le avisará de la reclamación y le permitirá colaborar en su defensa.

• Puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
• Podemos suspender o terminar tu acceso por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, riesgo para la seguridad o requerimiento legal. Avisaremos con antelación cuando sea posible, y de inmediato en casos graves.
• Al terminar, el enlace público de tu menú deja de estar disponible. Puedes solicitar una copia de tus datos conforme a la ley.
• Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización, datos y ley aplicable) seguirán vigentes.

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es sustancial o desfavorable, te lo comunicaremos por correo electrónico o dentro de la plataforma con antelación razonable. Si sigues usando el servicio después de que el cambio entre en vigor, lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta.

La fecha y la versión vigentes aparecen al inicio de este documento. Si existen traducciones, en caso de discrepancia prevalece la versión en español.

• Estos Términos se rigen por las leyes de México, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del usuario.
• Intentaremos resolver cualquier diferencia de buena fe y de forma amistosa antes de acudir a los tribunales.
• Cuando el Titular sea un profesional o empresa, los tribunales competentes serán los de México. Cuando actúe como consumidor, podrá acudir a los tribunales de su domicilio y a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos de su país.
• Si alguna disposición resulta inválida, el resto seguirá en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Mesifly puede ceder estos Términos a un sucesor; el Titular necesita nuestro consentimiento por escrito para cederlos.

Para soporte, ejercicio de derechos de datos, notificaciones legales o dudas sobre estos Términos, escríbenos a legal@mesifly.com.

Responsable:

Mesifly

Lopez Mateos #9, San Isidro Xicotepec, Puebla,73080

Identificación fiscal:

ZERJ9309017T8